Как работать с вопросами клиентов
Какие вопросы бот знает, а какие нет.
- Откройте вкладку Вопросы клиентов. Вопросы сгруппированы по темам и подсвечены: зелёный — ответ есть, жёлтый — частично, красный — ответа нет.
- Начните с красных: на них клиенты чаще всего уходят.
- Нажмите на вопрос и впишите ответ своими словами. Он сразу попадёт в бота. У вопросов, на которые уже есть ответ, виден текст, который бот использует.
- Кнопка пересчёта обновит цвета после изменений в знаниях.
Внизу страницы — вопросы, которые реальные клиенты задавали в диалогах за 30 дней, а бот не смог ответить. Ответьте на них здесь — и в следующий раз бот справится сам.