Нейросеть пишет красивые фразы, но ошибается в ценах и выдумывает условия. Поэтому каждое сообщение проходит конвейер: защита данных, понимание намерения, сценарий, поиск по вашим знаниям, действия, предохранители и самопроверка. Ниже — как это устроено на самом деле.
Каждый слой решает одну задачу и независим от остальных: можно заменить модель, не трогая цены, или добавить канал, не переписывая сценарии.
Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте, MAX, чат на сайте, голос. Все приводятся к одному формату и одной истории диалога.
Телефоны и e-mail маскируются до обращения к модели; согласие на обработку фиксируется в диалоге (152-ФЗ).
Вопрос о цене, запись, жалоба, просьба позвать человека. Эмоции клиента определяются отдельно: раздражённого собеседника бот передаёт менеджеру раньше.
Приветствие, меню, вопросы заявки, ветки. Это управляемая схема: её рисуют мышкой или меняют обычной фразой, а не программируют.
Сайт, прайс, документы, вопросы-ответы, факты и правила. Находится не слово, а смысл: «сколько стоит маник» найдёт «Маникюр с покрытием — 2 200 ₽». Ответ приходит со ссылкой на источник.
Создать заявку, записать на время, написать менеджеру, обратиться в CRM, сверить данные. Каждое действие с режимом доверия: «сразу», «с подтверждением» или «черновик менеджеру».
GigaChat в российском контуре или ваш ключ. Модель — только «исполнитель», собирающий фразу из найденных фактов; решения она не принимает.
Цены только из прайса, никаких гарантий и «100%», оговорки на чувствительных темах, запрещённые темы вашей роли, честное «не знаю» с передачей человеку.
После каждой правки бот проходит пробные диалоги, видно «было / стало», неудачную правку откатывают. Исправление из диалога превращается в правило.
Клиент спрашивает «Сколько стоит гель-лак и можно в субботу?» Вот что происходит дальше.
Бот не «помнит интернет». Он отвечает только по тому, что вы ему дали, и всегда показывает, откуда взял.
Бухгалтер, который сверяет счета; слушатель группы, который присылает итоги недели со ссылками на источники; дежурный, который будит вас только по делу.
Консультант, квалификация лидов, допродажи, мини-магазин, продавец, сопровождение заказа.
Запись, опросы и NPS, онбординг, догоняющие кампании.
Бухгалтер, аналитик, закупщик, мониторинг цен, сбор статусов, документы.
Помощник сотрудников, согласования, протоколы встреч, секретарь почты, диспетчер.
Постинг, сообщество, гид по курсу, переводчик, итоги чатов.
Дежурные оповещения, личные напоминания и нестандартные задачи.
У бухгалтера свои ловушки, у юриста свои, у магазина свои. Плюс общие: не выдумывать, не обещать, звать человека.
Каждая оценка открывается и объясняет, за что сняты баллы, с версией правил сборки.
ИИ сам ходит к вашему боту с вопросами-ловушками и показывает процент прохождения.
Каждая технология — ради конкретной пользы для бизнеса.
Языковая модель работает в российской инфраструктуре. Вам: данные клиентов остаются в России, это упрощает соответствие 152-ФЗ.
База данных с поиском по смыслу, а не по ключевым словам. Вам: бот понимает «сколько за покраску» и находит «окрашивание волос».
Построчная защита (row-level security): запрос одного клиента физически не видит данные другого. Вам: данные не смешиваются, даже если ошибся код.
Сервер не ждёт ответа модели, а обслуживает других. Вам: бот не «залипает» в часы пик и отвечает всем одновременно.
Тяжёлое — чтение сайтов, разбор файлов, проверки — уходит в фон. Вам: кабинет остаётся быстрым, а сборка бота идёт параллельно.
Бот описывается данными (версионируемый конфиг), а не программой. Вам: правки без разработчика, каждая версия сохраняется, откат — в один клик.
ИИ сам проверяет вашего бота: цены, контакты, вопросы-ловушки. Вам: видите процент хороших ответов до того, как бот заговорит с клиентами.
Вы описываете изменение словами, система предлагает правки «было → станет». Вам: настройка без инструкций, с контролем результата.
Битрикс24, amoCRM, YClients, Google Таблицы, почта, webhook для 1С. Вам: заявки сами попадают туда, где вы работаете.
Один бот и один кабинет — во всех местах, где общаются ваши клиенты.
Диалоги из всех каналов — в одном списке, с файлами, заметками и ответственными.
Менеджер перехватывает диалог, отвечает в тот же канал и возвращает боту.
О новых заявках и сообщениях — в кабинете, браузере и Telegram.
Размещение в российском облаке.
Телефоны и e-mail клиентов не передаются в нейросеть.
Токены каналов и интеграций хранятся в зашифрованном виде.
Владелец, менеджер, маркетолог, оператор; двухфакторная защита входа.
Технологии работают за кадром — вы видите результат: бот, который отвечает по вашим данным и не выдумывает.
🚀 Собрать бота бесплатно